medalla milagrosa 2655
avda del pueblo
Por Celeste Molinas
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Licenciada en comunicación, comunicación institucional, comunicación con enfoque de género y asesoría de imagen.
Como muchas, la mayoría de las veces, la comunicación apaga incendios, sobre todo cuando no se entiende o comprende realmente lo importante de comunicar de manera efectiva y proactiva. Lo contrario, es hacerlo solo cuando ocurren los problemas o de manera reactiva, el trabajo se vuelve más complicado y puede no salir bien. Tan necesario en nuestras instituciones es el manejo de la comunicación de manera amplia, desde el vamos, resulta que no es un detalle nada más. Hasta con los gestos comunicamos, como nos movemos, como hablamos, como reaccionamos. Para todo hay solución y entrenamiento posible, sirve para cualquier persona que se desempeñe en algún cargo (o no).
Pero entraremos en una de las escusas más frecuentes, en realidad el problema es gestionar bien el uso de la comunicación, por que en principio es eso, si no entendés algo y no te dejas asesorar correctamente, no va salir bien, lo que puede pasar es que podes zafar, pero cuando las papas queman, ¿que se dice? ¡¡No funciona la comunicación!! Famoso este punto y está de moda decirlo, además.
¿Porque no funciona? Primero al no entender que es importante desde el vamos la comunicación, es el principal error frecuente y está como primer problema en el ranquin. Después está el caso de los que si entienden y dicen que es muy importante, pero por más estrategias que escribas o plantees, la última palabra la tiene la autoridad (del sector público me refiero), si existen los planes o estrategias, pero no se siguen o se define hacer otras cosas, no pasa por la comunicación, sino por el cómo deciden o qué deciden hacer.
Por eso, es que muchas veces hay una disociación de lo que se debe hacer y lo que al final se hace, son decisiones que pueden apuntalar o hundir a una institución. Por más que se tenga la mejor intención y la profesionalidad en el área, SI SE DECIDE MAL, no se puede hacer más, te pasas apagando incendios. El tercer punto importante del ranquin, es la preparación que se necesita para trabajar en el área, deben ser personas técnicas, no cualquiera puede hacerlo, ¿por qué? Es muy simple, es necesario el conocimiento de estas herramientas para hacer un buen trabajo, esto se estudia en las universidades y se aprende el oficio con los años.
La comunicación institucional, es una herramienta estratégica que permea todo lo que se hace, se encarga del posicionamiento de la identidad institucional, se define por lo que es, lo que hace, lo que comunica y cómo lo comunica; es conceptual y visual. Lo conceptual es el contenido, la gestión (sumamente importante). Lo visual son los logos y colores institucionales, las fotos y los vídeos que se observan en los distintos soportes de comunicación físicos y virtuales de la institución, que son importantes, pero sin el contenido (gestión) no sirven de nada.
